¡Estás a punto de recibir tu pedido! Qué bueno 💛
Queremos dejarte nuevamente, más allá de que esta información ya se encuentra detallada en las políticas generales enviadas al confirmar la compra y en la documentación de tu pedido, algunos puntos clave sobre qué esperar de la entrega y cómo accionar al momento de recibir el producto.
El objetivo de este documento es acompañarte en este paso final y evitar confusiones, asegurando una experiencia clara y ordenada para ambas partes.
El servicio de envío es tercerizado. Los transportistas no trabajan de manera directa dentro de la empresa.
Ante cualquier consulta o inconveniente relacionado con tu pedido, la comunicación debe realizarse siempre a través de nuestro equipo.
El producto se entrega puerta a puerta, hasta donde permita el acceso habitual del domicilio, sin maniobras especiales.
Si el ingreso requiere subir por escalera, realizar giros complejos, pasar por espacios reducidos o efectuar maniobras adicionales, el transportista podrá cotizar un valor extra según la complejidad, cantidad de módulos y pisos.
El costo de subida por escalera puede resultar elevado, ya que implica un gran esfuerzo físico y una alta responsabilidad al trasladar muebles voluminosos y de valor.
No realizamos ingresos por ventanas, balcones, sogas ni maniobras que impliquen riesgo para las personas, el producto o el domicilio.
Antes de subir el producto o ingresarlo al domicilio, es indispensable verificar modelo, medidas, extras (almohadones, camastros, etc) y tapizado. Esto permite resolver cualquier eventualidad de manera más rápida y eficiente.
Los retiros o cambios se realizan en las mismas condiciones en que fue entregado el producto.
La cobertura de la marca comprende el traslado del producto hasta la puerta del domicilio.
En caso de solicitar asistencia adicional para ingresar o acomodar el producto dentro del domicilio (por ejemplo, si te encontrás solo/a o no podés realizar fuerza), el equipo de transporte podrá colaborar a modo de ayuda, pero dicha asistencia no constituye un servicio de instalación.
Todo lo que ocurra dentro del edificio, departamento, casa o unidad (pisos, paredes, pasamanos, aberturas u objetos personales) es responsabilidad del cliente. La marca no podrá responder por daños ocasionados durante este proceso.
Es fundamental que el acceso se encuentre despejado y que, en caso de contar con superficies delicadas, se encuentren debidamente protegidas con anterioridad.
La marca no ofrece servicio de instalación ni se responsabiliza por daños ocasionados dentro del domicilio.
Si el producto no puede ingresar por ascensor ni escalera, el cliente deberá abonar el flete de regreso a origen, cuyo valor será equivalente al envío de ida.
Posteriormente, se evaluará una solución conjunta según el modelo, el tipo de pedido y las modificaciones necesarias.
Recomendamos desembalar el producto con cuidado, sin utilizar elementos filosos y contando con bolsas para reciclar el embalaje.
Los daños ocasionados durante el desembalaje no se encuentran cubiertos.
Ante cualquier inconveniente con el producto, es fundamental dar aviso inmediato, adjuntando fotos claras y evitando continuar manipulándolo, para permitir una correcta evaluación del caso.
