En Pacify, ofrecemos muebles y objetos que transforman espacios. Sabemos el valor de cada pieza, por eso cuidamos cada detalle del proceso, desde que lo imaginás hasta que lo recibís. Entendemos que la entrega es un momento muy esperado, y queremos contarte cómo funciona nuestra logística para que todo fluya de la mejor manera posible. 💛
Todos nuestros productos personalizados y a medida se despachan directamente desde nuestra fábrica. Esto significa que, incluso si vivís cerca de uno de nuestros locales, el traslado siempre parte del mismo lugar.
Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos, ya que varían según el tamaño, peso y destino.
Nuestros transportistas no están autorizados a recibir pagos por saldos pendientes del producto, solo cobrán los costos del envío y los servicios extra acordados.
Si tu producto es a pedido (como nuestros sillones), tené en cuenta que el tiempo de fabricación es independiente del de entrega. Una vez que tu pedido está listo, se inicia la etapa de logística, que puede demorar entre 7 y 10 días según la disponibilidad de transporte y el destino.
Durante este tiempo, nuestro equipo se comunicará con vos para coordinar el mejor momento para la entrega.
Solo los productos de pequeño volumen (lámparas, espejos, cuadros o macetas) pueden retirarse por nuestros locales, siempre y cuando te hayamos avisado que el pedido está listo y figura como “empaquetado” en nuestro sistema.
Para asegurar la mejor experiencia y la máxima protección de tu pedido, no ofrecemos la opción de retiro por fábrica. Esto nos permite optimizar la logística y la calidad de la entrega. Todos nuestros envíos se realizan con un servicio de transporte especializado, lo que garantiza que tu pedido esté cubierto por un seguro de envío. De esta manera, tu producto llega en perfectas condiciones y directamente a tu domicilio.
El envío de sillones dentro de CABA parte desde los $40.000.
Para productos más chicos (como sillas o puffs), trabajamos con transportistas particulares con precios desde $20.000.
Nuestros locales no tienen depósito. Todo producto de gran volumen se despacha directamente desde fábrica, sin pasar por las sucursales.
La logística es tercerizada. Desde Pacify te ayudamos a coordinar todo para que tengas una experiencia lo más cómoda posible, pero las camionetas no son nuestras. Por eso, te facilitamos el contacto del transportista una vez que el envío está coordinado.
El servicio de entrega incluye el traslado hasta la puerta del edificio o el ascensor.
En caso de que optes por ello al momento de la entrega, te pedimos que colabores con el equipo de logística. Como conoces tu hogar mejor que nadie, tu ayuda es fundamental para evitar roces con las paredes y otros objetos. Por eso, te pedimos que el acceso esté despejado para que la maniobra se realice de manera segura.
Algunos ejemplos de maniobras adicionales incluyen:
Ingresos por pasillos largos o complejos.
Traslado de bultos por tramos extensos desde donde estaciona el vehículo.
Uso de ascensores de carga, que a menudo implican bajar a subsuelos.
No realizamos ingresos por soga, balcones, techos, ventanas ni con grúas. Si sabés que tu acceso es complejo, por favor, aclaranos antes para evaluar alguna solución alternativa.
No realizamos entregas de productos grandes en días de lluvia. Esto no es una medida caprichosa: transportar y manipular muebles bajo estas condiciones puede comprometer su calidad y seguridad. Si la entrega se ve afectada por el mal clima, la reprogramaremos sin costo, siempre con el objetivo de cuidar tu pedido.
En el momento de la entrega, te pedimos que verifiques el estado del producto y confirmes que sea lo que pediste. Corroborá el color, el tapizado y todos los extras. Trabajamos con un sistema de códigos y bultos por pedido, pero si notás alguna irregularidad antes de que ingrese a tu domicilio, por favor comunicate con nosotros. Detectarlo a tiempo nos permitirá ayudarte a resolverlo de la manera más rápida y efectiva posible.
Nuestros productos van cuidadosamente embalados. Por favor, rogamos no abrirlos con objetos punzantes, ya que, lamentablemente, hemos tenido casos donde se dañan de esta manera y Pacify no puede hacerse responsable.
Nuestra garantía incluye el retiro del producto solo si se encuentra en el mismo estado en que fue entregado, ubicado en planta baja, limpio y embalado.
Sabemos que cada casa y cada pedido son distintos. Por eso, si tenés alguna duda, por favor, escribinos a nuestro WhatsApp. Nuestro equipo de logística y postventa es el que maneja estos temas. Es preferible resolverlo antes que después.
En Pacify cuidamos todo el proceso: desde que imaginás un mueble hasta que lo ves en tu casa. Pero también entendemos que trabajamos con productos de gran volumen, hechos a pedido, que requieren coordinación y planificación. Estas políticas no son solo un formalismo, son parte de cómo nos aseguramos de darte una buena experiencia sin improvisaciones ni sorpresas.
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Si sos del interior del país, también queremos que tu Pacify llegue a tu casa en perfectas condiciones. Sabemos que el transporte de larga distancia puede tener desafíos, por lo que te explicamos en detalle nuestras opciones y cómo trabajamos para que todo sea más seguro y transparente para vos.
Elegimos trabajar con Andreani por su comodidad y eficiencia. Su sistema nos permite generar enlaces de pago de forma simple, realizar despachos en distintos puntos del país y ofrecerte un seguimiento online de tu pedido en todo momento. Esto nos da la tranquilidad de que podés estar al tanto de tu envío en cada paso.
Una vez que tu producto esté listo en fábrica, te enviaremos un link de pago para que puedas abonar el costo del envío. Este pago es necesario para generar la etiqueta de despacho.
Luego de completar el pago, procederemos a despachar tu pedido, que ya fue cuidadosamente embalado. Te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo en el sitio web de Andreani. El envío por lo general suele demorar entre 4 y 7 días hábiles una vez despachado.
Podés abonar el costo del envío a través de MercadoPago, con tarjeta de crédito, débito, saldo en cuenta o en efectivo.
Entrega a Domicilio: Se realiza de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Entrega en Sucursal: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs, y sábados de 9:00 a 13:00 hs. No se realizan entregas los domingos ni feriados.
La entrega puede ser recibida por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio, siempre y cuando presente su documento de identidad. Si no hay nadie en el domicilio, Andreani registrará la situación y realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Por favor, te pedimos que realices un seguimiento de tu paquete para estar al tanto de cualquier novedad.
Si después de dos intentos fallidos el paquete no puede ser entregado, se quedará en una sucursal de Andreani por 7 días. Si no lo retiras en ese plazo, el pedido será devuelto a nuestra fábrica y deberás abonar un nuevo costo de envío para que podamos volver a despacharlo.
Entendemos tu preocupación por el estado en que llega el producto. Para minimizar cualquier problema, te pedimos que, al recibir el paquete, verifiques el estado del embalaje antes de aceptarlo.
Si notás que el embalaje está dañado o la tela del producto rasgada, por favor, no aceptes el paquete y solicitá la devolución al origen. Al rechazarlo, nos das la oportunidad de gestionar el reclamo con Andreani de forma más efectiva. Nosotros te daremos la asistencia para resolver el problema del producto, pero la gestión de un nuevo envío debe realizarse directamente con Andreani.
Sabemos que en cada ciudad y provincia existen transportes de confianza. Si tenés un transporte de preferencia, podés elegirlo sin problema. Queremos darte la flexibilidad y el control sobre tu envío.
Podemos llevar tu pedido al centro logístico del transporte que elijas. Si la planta distribuidora se encuentra en el Centro Logístico de Soldati, el despacho a ese punto no tendrá costo adicional. Si está en otra zona, te informaremos el costo del flete hasta allí.
En este caso, la responsabilidad sobre el estado y el traslado de los paquetes recae en la empresa de transporte que elegiste. Es importante que, al contratar, verifiques que tu pedido esté cubierto por un seguro.
Tu elección de transporte y los acuerdos que tengas con ellos estarán bajo tu supervisión y control, lo que te da mayor tranquilidad.
