En Pacify cuidamos cada detalle del proceso, desde que imaginás un mueble hasta que lo recibís en tu casa. La entrega es un momento muy importante y queremos que sea clara, cómoda y segura. Por eso trabajamos con circuitos logísticos específicos según el tipo de producto, su volumen y la zona de entrega. Esta política explica cómo funciona nuestro sistema y qué podés esperar en cada etapa.
Los sillones, módulos, mesas grandes, juegos de sillas, livings y cualquier mueble de gran volumen realizado a medida se despachan directamente desde fábrica. Esto evita múltiples manipulaciones, asegura un embalaje correcto y garantiza que las piezas salgan listas para ser cargadas por personal capacitado.
La fábrica no es un punto apto para retiros particulares: es un espacio industrial sin personal de atención al cliente, ubicado en una zona que no está preparada para recibir público. Además, por el volumen de producción diario, recibir clientes interrumpiría los procesos de fabricación y afectaría los tiempos de entrega. Por eso los productos de gran tamaño se entregan exclusivamente mediante transporte especializado.
Este servicio funciona como una mudanza: intervienen un chofer, un ayudante y una camioneta diseñada para trasladar muebles con seguridad. Cada entrega implica maniobras específicas dentro del edificio y responsabilidad total del transportista sobre el estado del producto durante el trayecto.
Las lámparas, objetos de deco, cuadros, alfombras, macetas, espejos chicos y también las sillas individuales de la línea Amber se manejan con logística liviana. Viajan en vehículos más chicos, no requieren ayudante y tienen costos mucho más accesibles que los de un sillón o un juego de living.
Cuando estos productos están exhibidos o almacenados en alguna de nuestras sucursales, pueden retirarse por el local, siempre que figuren en el sistema como “empaquetados” o “listos para retirar”. Esto permite que los clientes de productos pequeños paguen únicamente lo que corresponde a su tipo de compra y no un costo de envío pensado para mobiliario voluminoso.
Este criterio de retiros está informado en nuestra web, en las órdenes de compra y en todos los documentos emitidos por la marca. La logística está planificada para proteger los productos y mantener la continuidad del ritmo de producción, por lo que no hacemos excepciones con muebles grandes o sillones: esos siempre se envían con transporte especializado.
Los envíos de muebles grandes se organizan por zonas tomando como referencia el punto de salida real: la fábrica.
Trabajamos con un esquema por anillos que refleja tiempos de ruta y costos operativos. Las tarifas parten desde los $50.000 dentro de CABA y aumentan progresivamente según distancia y complejidad.
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Si tu producto es fabricado a pedido, la etapa logística comienza una vez finalizada la producción. A partir de ese momento, la coordinación del envío puede demorar entre siete y diez días según zona y disponibilidad de rutas.
Las entregas se realizan dentro de una franja horaria amplia, ya que cada domicilio implica maniobras distintas y el tiempo no puede equipararse al de un envío pequeño. Siempre enviamos el contacto del transportista para que puedas seguir la entrega el mismo día.
El producto se ingresa hasta donde entre por ascensor sin maniobras especiales. Si el acceso requiere subir por escalera o realizar maniobras complejas, el transportista puede cotizar un valor adicional según módulos, pisos y tipo de escalera.
No realizamos ingresos por ventanas, balcones, sogas ni maniobras de riesgo.
El acceso debe estar despejado para evitar roces y daños tanto en tu hogar como en el producto.
No se realizan entregas de muebles grandes en días de lluvia para proteger la pieza y garantizar la seguridad de la maniobra. En caso de mal clima, la entrega se reprograma sin costo.
Te pedimos revisar el sillón antes de que ingrese al domicilio: color, tapizado, módulos y estado general.
Ante cualquier observación, es importante comunicarlo en el momento.
No debe abrirse el tapizado con cutters ni elementos filosos ya que podrían dañarlo y ese tipo de roturas no está cubierto por garantía.
Los retiros por garantía se realizan únicamente si el producto se encuentra en el mismo estado en que fue entregado, limpio, embalado y ubicado en planta baja para facilitar la carga.
Trabajamos así porque la logística es una parte esencial de la calidad final del mueble. Fabricar un sillón hermoso no alcanza: debe llegar seguro, intacto y sin riesgos.
Estas políticas reflejan más de cuatro años de experiencia, procesos sólidos y una manera de trabajar pensada para que disfrutes tu Pacify desde el primer día.
Si tenés dudas en cualquier momento, estamos para ayudarte antes, durante y después de la entrega.
Si sos del interior del país, también queremos que tu Pacify llegue a tu casa en perfectas condiciones. Sabemos que el transporte de larga distancia puede tener desafíos, por lo que te explicamos en detalle nuestras opciones y cómo trabajamos para que todo sea más seguro y transparente para vos.
Los productos que forman parte de nuestro stock inmediato (como los que se encuentran en la sección PaciBYE) no salen directamente de fábrica, sino desde nuestros locales o depósitos.
Por este motivo, requieren un embalaje especial y despacho logístico adicional que garantice que viajen protegidos y lleguen en perfectas condiciones.
Para estos casos, se aplica un costo fijo de $50.000 en concepto de embalaje y logística, que se suma al valor del producto y se detalla en la cotización como “Costo logístico – Embalaje especial”.
Este cargo cubre el material de protección y el traslado del pedido hasta la planta logística de despacho.
En el caso de pagos con tarjeta, el monto se incluye dentro del precio de lista; mientras que para pagos en efectivo o transferencia, el costo se adiciona al valor promocional.
Este paso es indispensable para garantizar que el producto llegue correctamente embalado y protegido, evitando daños durante el transporte externo.
Elegimos trabajar con Andreani por su comodidad y eficiencia. Su sistema nos permite generar enlaces de pago de forma simple, realizar despachos en distintos puntos del país y ofrecerte un seguimiento online de tu pedido en todo momento. Esto nos da la tranquilidad de que podés estar al tanto de tu envío en cada paso.
Una vez que tu producto esté listo en fábrica, te enviaremos un link de pago para que puedas abonar el costo del envío. Este pago es necesario para generar la etiqueta de despacho.
Luego de completar el pago, procederemos a despachar tu pedido, que ya fue cuidadosamente embalado. Te enviaremos el número de guía para que puedas rastrearlo en el sitio web de Andreani. El envío por lo general suele demorar entre 4 y 7 días hábiles una vez despachado.
Podés abonar el costo del envío a través de MercadoPago, con tarjeta de crédito, débito, saldo en cuenta o en efectivo.
Entrega a Domicilio: Se realiza de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Entrega en Sucursal: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs, y sábados de 9:00 a 13:00 hs. No se realizan entregas los domingos ni feriados.
La entrega puede ser recibida por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio, siempre y cuando presente su documento de identidad. Si no hay nadie en el domicilio, Andreani registrará la situación y realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Por favor, te pedimos que realices un seguimiento de tu paquete para estar al tanto de cualquier novedad.
Si después de dos intentos fallidos el paquete no puede ser entregado, se quedará en una sucursal de Andreani por 7 días. Si no lo retiras en ese plazo, el pedido será devuelto a nuestra fábrica y deberás abonar un nuevo costo de envío para que podamos volver a despacharlo.
Entendemos tu preocupación por el estado en que llega el producto. Para minimizar cualquier problema, te pedimos que, al recibir el paquete, verifiques el estado del embalaje antes de aceptarlo.
Si notás que el embalaje está dañado o la tela del producto rasgada, por favor, no aceptes el paquete y solicitá la devolución al origen. Al rechazarlo, nos das la oportunidad de gestionar el reclamo con Andreani de forma más efectiva. Nosotros te daremos la asistencia para resolver el problema del producto, pero la gestión de un nuevo envío debe realizarse directamente con Andreani.
Sabemos que en cada ciudad y provincia existen transportes de confianza. Si tenés un transporte de preferencia, podés elegirlo sin problema. Queremos darte la flexibilidad y el control sobre tu envío.
Podemos llevar tu pedido al centro logístico del transporte que elijas. Si la planta distribuidora se encuentra en el Centro Logístico de Soldati, el despacho a ese punto no tendrá costo adicional. Si está en otra zona, te informaremos el costo del flete hasta allí.
En este caso, la responsabilidad sobre el estado y el traslado de los paquetes recae en la empresa de transporte que elegiste. Es importante que, al contratar, verifiques que tu pedido esté cubierto por un seguro.
Tu elección de transporte y los acuerdos que tengas con ellos estarán bajo tu supervisión y control, lo que te da mayor tranquilidad.
