En Pacify realizamos envíos al interior del país mediante Andreani, una empresa externa de transporte con cobertura nacional y sistema de seguimiento online.
Antes de solicitar el despacho, te pedimos que leas atentamente estas condiciones para conocer cómo funciona el proceso, qué revisar al momento de recibir tu pedido y cómo proceder ante cualquier inconveniente.
Una vez que tu pedido está listo, te informamos el valor del transporte. Una vez abonado, generamos la etiqueta correspondiente y despachamos el producto correctamente embalado.
Te compartimos el número de seguimiento para que puedas consultar directamente con Andreani el estado y recorrido del envío.
Los plazos informados por la transportista son estimativos y pueden variar según el destino, recorrido, sucursal y operatoria interna de la empresa.
Una vez que Pacify entrega el pedido a Andreani, el traslado queda a cargo de la empresa transportista y se encuentra sujeto a las condiciones del servicio contratado.
Antes de aceptar la entrega, te recomendamos revisar visualmente el estado general de todos los bultos.
No es necesario desembalar el sillón frente al transportista. Lo importante es observar si existen signos que indiquen que el producto pudo haber sufrido un daño durante el traslado.
Una marca, rotura o perforación superficial del film, cartón o material de protección no significa necesariamente que el sillón esté dañado.
Recomendamos rechazar la entrega cuando existan indicios claros de que el producto propiamente dicho pudo haber sufrido un daño, por ejemplo:
En estos casos, antes de que el transportista se retire, te pedimos que saques fotos del bulto completo, del sector afectado y del estado general del embalaje.
Si el momento de la entrega lo permite, también podés contactarnos y enviarnos las imágenes para que podamos orientarte antes de tomar la decisión.
Una vez rechazado, Andreani puede retirar el producto del circuito habitual de entrega y enviarlo nuevamente a Buenos Aires. Los tiempos y condiciones de esta devolución dependen exclusivamente de la operatoria de la empresa transportista.
Si el producto regresa a Pacify, nosotros nos hacemos cargo de revisarlo y, si corresponde, realizar las reparaciones necesarias para que vuelva a estar en condiciones antes de un nuevo despacho.
Sin embargo, los costos o compensaciones relacionados con el servicio de transporte —como demoras, extravíos, daños ocasionados durante el traslado, costos de devolución, indemnizaciones o cualquier otro importe que pudiera surgir— no son asumidos por Pacify y quedan sujetos a las condiciones y resolución de Andreani.
Pacify puede acompañarte y ayudarte a gestionar el reclamo ante la transportista, pero nuestra intervención en dicha gestión no implica que asumamos responsabilidad económica por el servicio de transporte ni que podamos garantizar el resultado del reclamo.
Si el daño está limitado al embalaje exterior y no hay tapizado expuesto, humedad, golpes importantes ni otros indicios de afectación del producto, recomendamos recibir el sillón y enviarnos fotos para que podamos evaluar la situación.
Un caso particular: la friselina negra
La friselina es una tela fina utilizada como terminación para cerrar la parte inferior del sillón.
Esa zona tiene un espacio hueco antes de llegar a los componentes estructurales, por lo que durante una maniobra de carga o descarga puede recibir presión y rasgarse sin que esto implique un daño en la estructura, el tapizado, la funcionalidad o la durabilidad del producto.
Si el único detalle visible es una rotura de esta friselina y el resto del embalaje está íntegro, recomendamos recibir el pedido y contactarnos. Es una terminación de solución sencilla y podemos indicarte cómo proceder.
Una vez que el pedido es recibido de conformidad, Andreani considera finalizada la entrega y ya no es posible gestionar una logística inversa mediante el procedimiento de rechazo en destino.
Por eso es importante revisar el estado exterior del pedido antes de aceptar la entrega y, ante cualquier indicio claro de daño sobre el producto, informarlo en ese momento.
Te recomendamos realizar el seguimiento del envío y procurar que haya una persona mayor de edad disponible para recibirlo.
Si Andreani no logra concretar la entrega, realizará un segundo intento según su operatoria.
Si el pedido regresa a Pacify por ausencia del destinatario, falta de retiro o una causa no vinculada con el estado del producto, será necesario abonar un nuevo envío para volver a despacharlo.
Si preferís utilizar un transporte de confianza de tu localidad, también podés hacerlo.
Nosotros podemos coordinar la entrega del pedido al centro logístico de la empresa que elijas.
Si el punto de recepción se encuentra dentro del Centro Logístico de Soldati, el traslado hasta allí no tendrá costo adicional. Si se encuentra en otra ubicación, te informaremos previamente el valor del traslado.
A partir de la entrega al transporte elegido por el cliente, el servicio se regirá por las condiciones acordadas entre el cliente y dicha empresa.
En este caso, recomendamos verificar previamente que el transporte elegido cuente con cobertura o seguro adecuado para el traslado de muebles.
Al solicitar la emisión de la etiqueta de Andreani, confirmás que leíste y aceptaste estas condiciones de envío.
La contratación del servicio de transporte implica aceptar que se trata de un servicio prestado por una empresa externa y que sus tiempos, procedimientos, reclamos y eventuales compensaciones se encuentran sujetos a sus propias condiciones.
Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria antes del despacho :)
