En Pacify, cada producto, especialmente nuestros sillones, se hace a medida y bajo pedido para que se adapte perfectamente a vos. Por eso, nos tomamos muy en serio la calidad y la atención en cada etapa. Queremos que esta información te sirva de guía para entender nuestras políticas y tener la mejor experiencia posible con tu compra.
Al confirmar tu compra, nos das la orden de fabricar un producto único para vos. Por eso, es tu responsabilidad revisar cuidadosamente el modelo, medidas, telas y colores. Una vez que apruebas el pedido, no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o por mal uso.
Cuando recibas tu pedido, por favor, revisalo antes de recibir el producto en conformidad. Si notás alguna falla visible y comunicate con nosotros de inmediato. Una vez que el pedido está entregado sin observaciones, entendemos que se hizo en perfectas condiciones y no podemos hacernos responsables por daños posteriores.
Aceptamos cambios o reclamos solo si:
El producto presenta una falla de fabricación.
El producto no coincide con lo que se pactó por escrito (modelo, color, género, medida, etc.).
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega, incluyendo fotos o videos claros que muestren la situación.
No se consideran fallas:
Variaciones propias de los materiales (como marcas de géneros lavados, procesos artesanales o telas naturales).
Pequeños detalles de terminación que pueden variar entre piezas, ya que son el resultado del trabajo manual.
Te recomendamos visitar nuestras tiendas para conocer los productos de primera mano antes de encargarlos.
Entendemos que los sillones son parte de tu día a día. Por eso, te ofrecemos una garantía estructural de 2 años que cubre exclusivamente:
Fallas en la madera.
Cinchas elásticas defectuosas.
Desprendimientos o desplazamientos de placas internas.
Estos problemas deben ser evaluados y reparados en nuestra fábrica, ya que requieren un trabajo especializado que no puede realizarse a domicilio.
Y si el tiempo de la garantía ha pasado, no te preocupes: siempre vamos a buscar la manera de ayudarte y colaborar para solucionar lo que haya sucedido. Nuestro compromiso es con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes, mucho más allá del plazo formal.
Queremos que cuides tu Pacify por mucho tiempo, por eso es importante que sepas que la garantía no cubre:
Daños por mal uso, golpes, cortes, quemaduras, o falta de mantenimiento.
Desgaste natural de las telas, manchas o decoloración por sol, humedad o contacto con mascotas.
Roturas o enganches en géneros por accidentes o mascotas, o manchas en telas antimanchas por derrames domésticos.
En todos los casos, el cliente es responsable de elegir el género adecuado para su estilo de vida, realizar el mantenimiento correspondiente y tomar las precauciones necesarias para cuidar su sillón.
Pacify no cubre los costos de traslado para reparaciones. La logística es tercerizada. Para ayudarte, te ofrecemos:
Coordinar el transporte dentro de otro recorrido si hay disponibilidad, lo que reduce el costo para vos.
Que acerques el producto a nuestra fábrica directamente.
Contratar un envío individual. En este caso, el cliente debe entregar el sillón protegido (con tela o film). Nosotros nos encargamos del embalaje final al devolverlo.
Las reparaciones pueden demorar entre 2 y 3 semanas, sin contar los tiempos de coordinación logística. Si es necesario encargar materiales específicos, este plazo podría extenderse, pero siempre te mantendremos informado con un seguimiento personalizado.
Para gestionar un reclamo de manera eficiente, por favor, escribinos exclusivamente a 📧 [email protected]. Es fundamental que incluyas:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Descripción detallada del problema.
Fotos o videos que muestren claramente la situación.
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
La resolución final queda a criterio de Pacify. Buscamos siempre una solución razonable y acorde al problema. Podemos ofrecer:
Reparación o ajuste del producto.
Reposición o cambio.
Una compensación.
Nuestros productos tienen procesos artesanales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de textura, costura o color.
Las imágenes de nuestro catálogo son referenciales. Las tonalidades pueden variar según la partida de tela o la pantalla desde donde se visualicen.
Gracias por elegirnos. Estamos aquí para asesorarte en lo que necesites. 💛
